ככלל מוסך מורשה כחוק מטעם משרד התחבורה, אמור להיות רשום וחבר באיגוד המוסכים אשר נמצא תחת פיקוח מתמיד וקבוע ופועל בהתאם לכל התקנות והחוקים של משרד התחבורה וכמובן של איגוד המוסכים. לכאורה החברות נותנים לכל בעלי הרכבים המתוקנים והמטופלים ביטחון כי יש לך אבא וגורם על אשר אליו אפשר לפנות לגבי בעיה או תלונה מסויימת. גם בעת מחלוקות ישנו מוסד בוררות אשר שם לו למטרה להביא פתרון של צדק ושירות מקצועי כולל מחיר בעת שישנם השגות מצד הלקוח.
למוסד הבוררות אינטרס מובהק דווקא לרצות את הנהגים שמתקנים את הרכב בתוך מוסכים מורשים ולו רק כדי להמשיך לקיים את מטרות האיגוד החשובות.
עלות תיקון רכבים במוסכים מורשים הינה בדרך כלל גבוהה יותר וההקפדה על שימוש בחלקי רכב מתאימים
והתנהלות תקינה וראוייה הן אחדות מהסיבות לכך. אם הנכם נתקלים בבעיה שדורשת התערבות של איגוד המוסכים ואתם חושבים לנכון להתחיל מהלך של פנייה כייאות אפשר לפנות בכתב ובאמצעות הדואר בלבד. יש להגיש את התלונה מודפסת בשני עותקים, בצירוף העתקי חשבוניות או קבלות וכל תיעוד כתוב אחר שבנמצא, טפסי בדיקה ואו כל מסמך רלוונטי אחר למקרה, אשר ייתמוך בטענות שלכם ולשלוח אל מחלקת פניות הציבור של הסניף בהתאם למיקומו הגיאוגרפי של המוסך .
פרטו בקצרה ובצורה עיניינית את פרטי המקרה ופרטי המוסך המורשה .
ניתן וכדאי לרשום איזה פיצויי הנכם דורשים לנוכך האירוע ולא לשכוח כמובן תיעוד של תאריכים ופרטים מלאים שלכם להתקשרות כולל טלפון כתובת ופקס .חתמו על התלונה והמשיכו לעקוב אחר הטיפול בה בפנייה טלפונית.